Fanbase zákaznícky servis

Pred odoslaním objednávky sa o predpokladanom čase dodania produktov môžete informovať na stránke produktu a po zadaní objednávky na stránke košíka.
V prípade zadanej objednávky bude predpokladaný deň dodania objednávky uvedený pri potvrdení objednávky.
Vždy to nájdete na stránke sledovania vašej objednávky.
Odkaz na to vám pošleme v e-maile súvisiacej s vašou objednávkou.

Ak chcete zmeniť objednávku, ktorú ste zadali, kontaktujte nás e-mailom alebo chatom.

Najjednoduchší spôsob zrušenia objednávky je na stránke sledovania objednávky. Zrušenie je možné aj e-mailom alebo chatom zadaním údajov zákazníka.

Ku každej objednávke vystavujeme elektronickú faktúru s DPH, ktorú zasielame e-mailom.

Kontaktujte nás e-mailom alebo chatom.

Potrebné kroky nájdete v časti „Odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru“.

Vernosť zákazníkov Fanbase odmeňujeme FanTokenom. Na podstránke FanToken sme zozbierali, ako môžete zbierať Tokeny.

Na webovom obchode si môžete predobjednať predobjednávateľné produkty. Každý, kto spĺňa Pre-order conditions.

Predobjednávka vám umožňuje rezervovať si produkty, ktoré ešte nie sú okamžite dostupné v našom sklade, ale očakáva sa, že budú v budúcnosti k dispozícii. Predobjednávkou si môžete zabezpečiť prioritu a často získať výhodnejšiu predajnú cenu pri vydaní.

V eshope si môžete predobjednať produkty označené stavom "Predobjednávka".

Zhromažďujeme tieto produkty tu:
Predobjednateľné produkty

Ak je produkt možné predobjednať, na stránke produktu uvidíte tlačidlo "Predobjednávka". Kliknutím na toto tlačidlo a potvrdením vášho zámeru predobjednávky môžete svoju predobjednávku zadať za predpokladu, že spĺňate podmienky predobjednávky (pozri nasledujúce otázky).

Predobjednávky môžu zadať iba registrovaní používatelia, ktorí majú vo svojom účte overené telefónne číslo.

Ak chcete overiť svoje telefónne číslo, môžete ho zadať do svojho účtu po registrácii a overiť ho pomocou kódu, ktorý dostanete prostredníctvom SMS.

Odhadovaný dátum vydania je uvedený na stránke každého produktu, ktorý je možné si predobjednať.

Upozorňujeme, že ide o odhadovaný dátum poskytnutý výrobcami a distribútormi, ktorý sa môže zmeniť, alebo môže byť dokonca zrušená výroba/vydanie produktu.

Niektoré produkty by mali byť vydané do 1-2 týždňov, zatiaľ čo iné budú vydané až budúci rok.

Môžu sa vyskytnúť aj produkty, ktoré výrobcovia vyrábajú iba na základe predobjednávok.

Na základe našich skúseností je bežné, že sa dodacie lehoty oneskoria o -2/+3 mesiace od predpokladaného dátumu vydania.
To znamená, že predobjednané zásoby môžu prísť už o 2 mesiace skôr alebo až o 3 mesiace neskôr, ako sa očakávalo.

Môže dôjsť aj k väčšiemu oneskoreniu, ale toto je to, čo bežne zažívame.

Existuje niekoľko dôvodov pre meškanie produktu, ktorý ešte nebol vyrobený alebo odoslaný, napr.

- Výrobné problémy: Najčastejším dôvodom je zmena dátumu vydania uvedeného výrobcom. Môže to byť spôsobené výrobnými problémami, nedostatkom komponentov, logistickými ťažkosťami alebo inými neočakávanými udalosťami.

- Prepravné problémy: Aj keď sú menej časté, môžu sa vyskytnúť oneskorenia pri preprave produktov z továrne do distribučných centier. Napr. zásoby sa pri nehode poškodia/zničia a je potrebné ich nahradiť.

- Neočakávané udalosti: Vyššia moc (napr. prírodné katastrofy, epidémie) môže tiež ovplyvniť výrobu a prepravu.

Hneď ako predobjednaný produkt dorazí do nášho skladu, pošleme vám e-mailové upozornenie.

Stav svojej predobjednávky môžete sledovať aj v sekcii „Moje predobjednávky“ vo svojom používateľskom účte.

Svoje predobjednávky nájdete vo svojom používateľskom účte v sekcii "Moje predobjednávky".

Nie, predobjednávka vás nezaväzuje k nákupu.

Svoju predobjednávku môžete kedykoľvek zrušiť v sekcii 'Moje predobjednávky' vo vašom používateľskom účte kliknutím na tlačidlo 'Zrušiť'.

Áno, do košíka si môžete vložiť viacero vydaných predobjednávok naraz a odoslať ich objednávku.

Okrem toho si môžete do košíka pridať aj iné "dostupné" produkty z webshopu spolu s vašimi vydanými predobjednávkami a objednať si ich spoločne.

Predobjednateľné množstvo sa môže líšiť v závislosti od produktu. Maximálny počet predobjednateľných položiek nájdete na stránke produktu. (Ak nie je uvedené, neexistuje žiadny limit)

Ak potrebujete viac produktu, ako ste si pôvodne predobjednali, a produkt je stále k dispozícii na predobjednávku, môžete si vytvoriť novú predobjednávku na požadované množstvo za podmienok.

Ak sa predobjednaný produkt stane dostupným v internetovom obchode skôr, ako vaša predobjednávka dorazí do nášho skladu, znamená to, že od nášho dodávateľa je k dispozícii nová várka, čo nám umožňuje obslúžiť aj zákazníkov, ktorí si produkt nepredobjednali.

Vaša predobjednávka zostáva v platnosti za pôvodných podmienok a budete informovaní hneď, ako produkt dorazí do nášho skladu.

Keďže ste predobjednávku zadali skôr, bude vybavená pred objednávkami, ktoré boli zadané teraz.

Náš systém môže použiť cenu predobjednávky iba vtedy, ak produkt dorazil do nášho skladu a bol pridaný do košíka prostredníctvom ponuky "Moje predobjednávky".

Právo na odstúpenie od zmluvy je podrobne opísané v VOP v kapitole "Právo na odstúpenie od zmluvy", čo zhrnieme všeobecne a prakticky v nasledujúcich bodoch.

Svoj úmysel odstúpiť od zmluvy nám môžete oznámiť kedykoľvek od zadania objednávky až po prevzatie balíka.

Ak ste už objednávku prevzali, môžete nám svoj úmysel odstúpiť od zmluvy oznámiť do štrnástich (14) dní od jej prevzatia.

Kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@fanbase.sk.

Uveďte, prosím, ID vašej objednávky (nájdete ho v každom e-maile, ktorý ste od nás dostali), aby sme mohli vašu objednávku presne identifikovať.

Taktiež uveďte, ktorý produkt/produkty si želáte vrátiť alebo odstúpiť od ich kúpy.

Odteraz bola vaša požiadavka na odstúpenie od zmluvy zaznamenaná. Potvrdíme vám to aj v odpovedi e-mailom.

Ak objednávka ešte nebola prevzatá, nemusíte robiť nič ďalšie.

Ak ste už objednávku prevzali, ďalším krokom je vrátenie produktu/produktov k nám.

Po Vašom oznámení máte 14 dní na odoslanie balíka(!).

Doručte ho akýmkoľvek spôsobom do nášho skladu:

Prípadné náklady na vrátenie znášate Vy.

Prosím, informujte nás (e-mailom v korešpondencii týkajúcej sa odstúpenia od zmluvy) o odoslaní balíka, použitej kuriérskej službe a ak je k dispozícii, o čísle zásielky.

Veľmi dôležité!

Balíky zaslané na dobierku nemôžeme prevziať!

Balík musíte zabaliť podľa pravidiel použitej kuriérskej služby tak, aby sa počas spätnej prepravy nepoškodil.

Hneď ako balík dostaneme späť, skontrolujeme jeho obsah.

Ak sa produkty v balíku zhodujú s produktmi, ktoré ste chceli vrátiť, a ich stav vás oprávňuje na vrátenie peňazí, začneme proces vrátenia peňazí do 1-3 pracovných dní.